Порядок рассмотрения обращений и претензий
Документ описывает, как пользователь может направить обращение по работе сайта, заявке, личному кабинету, обработке данных или взаимодействию с исполнителем.
| Оператор / владелец сервиса | АО «Ботик» |
|---|---|
| Сайт | всесертификаты.рф |
| Версия документа | 1.0 |
| Канал обращений | support@vsecertifikaty.ru |
| Канал по ПДн | privacy@vsecertifikaty.ru |
1. Как направить обращение
- через форму обратной связи на сайте;
- по электронной почте support@vsecertifikaty.ru;
- через личный кабинет, если такая функция доступна пользователю;
- иным способом, указанным на сайте или согласованным с Оператором.
2. Что указать в обращении
| Данные | Зачем нужны |
|---|---|
| ФИО или наименование организации | для идентификации заявителя |
| Email и телефон | для направления ответа и уточнений |
| Номер или дата заявки | для быстрого поиска обращения |
| Описание ситуации | для проверки фактов и принятия решения |
| Файлы или скриншоты | для подтверждения обстоятельств, если применимо |
3. Рассмотрение обращения
Оператор рассматривает обращение в разумный срок с учетом его сложности, необходимости проверки данных, запроса информации у исполнителя или технического подрядчика.
Если обращение касается действий исполнителя, Оператор может запросить пояснения у исполнителя и принять меры модерации в пределах правил платформы.
4. Результат рассмотрения
- разъяснение по работе сервиса или заявке;
- исправление технической ошибки, если она подтверждена;
- передача обращения ответственному исполнителю;
- ограничение доступа исполнителя при нарушении правил;
- отказ в удовлетворении обращения с указанием причины.