Регламент работы платформы и предварительного расчета
Этот документ нужен, чтобы пользователь понимал, как работает сервис: что делает автоматический расчет, когда подключается эксперт, как формируются предложения и почему результат на сайте является предварительным.
| Оператор / владелец сервиса | АО «Ботик» |
|---|---|
| Сайт | всесертификаты.рф |
| Версия документа | 1.0 |
| Документ | Регламент платформы |
| Применяется к | клиентам, исполнителям и заявкам |
1. Роль платформы
Платформа помогает пользователю предварительно определить возможные документы, стоимость, сроки и перечень действий по сертификации, декларированию и иным смежным процедурам.
Платформа может выступать информационным сервисом, агрегатором заявок и инструментом коммуникации между пользователем и исполнителями.
2. Основной сценарий работы
| Этап | Что происходит | Результат |
|---|---|---|
| 1. Запрос | Пользователь вводит товар, услугу или описание продукции | Создается первичный контекст расчета |
| 2. Алгоритм | Система сопоставляет запрос с категориями, документами и правилами | Формируется предварительный результат |
| 3. Заявка | Пользователь оставляет контакты и уточнения | Заявка поступает в обработку |
| 4. Исполнители | Заявка может быть передана подключенным исполнителям | Пользователь получает предложения |
| 5. Работа | Условия согласуются между пользователем и исполнителем | Начинается оформление документов или консультация |
3. Предварительный характер результата
Автоматический расчет не является юридическим заключением, окончательным коммерческим предложением или гарантией выдачи документа.
Окончательный результат зависит от точного описания продукции, кода ТН ВЭД, назначения товара, документов производителя, выбранной схемы подтверждения, испытаний, требований регламентов и позиции уполномоченных организаций.
4. Коммерческие предложения исполнителей
Исполнители самостоятельно определяют условия, стоимость, сроки и состав услуг. Платформа может отображать предложения, статусы и коммуникацию, но не гарантирует, что условия исполнителя не изменятся после уточнения данных.
5. Качество и модерация
- платформа может проверять исполнителей перед подключением;
- платформа может ограничивать доступ исполнителя при жалобах или нарушениях;
- платформа может запрашивать уточнения у пользователя для повышения точности заявки;
- пользователь вправе сообщить о некорректном предложении или недобросовестном поведении исполнителя.