Регламент работы платформы и предварительного расчета
Этот документ нужен, чтобы пользователь понимал, как работает сервис: что делает автоматический расчет, когда подключается эксперт, как формируются предложения и почему результат на сайте является предварительным.
| Оператор / владелец сервиса | АО «Ботик» |
|---|---|
| Сайт | всесертификаты.рф |
| Версия документа | 2.0 |
| Документ | Регламент платформы |
| Применяется к | клиентам, исполнителям и заявкам |
1. Роль платформы
Платформа помогает пользователю предварительно определить возможные документы, стоимость, сроки и перечень действий по сертификации, декларированию и иным смежным процедурам.
Платформа может выступать информационным сервисом, агрегатором заявок и инструментом коммуникации между пользователем и исполнителями.
Роль Оператора в конкретной операции определяется тем, кто указан получателем оплаты и исполнителем в карточке услуги, предложении, счете или договоре. Получение Оператором оплаты за собственную услугу не делает его исполнителем отдельной услуги партнера, и наоборот.
2. Основной сценарий работы
| Этап | Что происходит | Результат |
|---|---|---|
| 1. Запрос | Пользователь вводит товар, услугу или описание продукции | Создается первичный контекст расчета |
| 2. Алгоритм | Система сопоставляет запрос с категориями, документами и правилами | Формируется предварительный результат |
| 3. Заявка | Пользователь оставляет контакты и уточнения | Заявка поступает в обработку |
| 4. Исполнители | Заявка может быть передана подключенным исполнителям | Пользователь получает предложения |
| 5. Работа | Условия согласуются между пользователем и исполнителем | Начинается оформление документов или консультация |
3. Предварительный характер результата
Автоматический расчет не является юридическим заключением, окончательным коммерческим предложением или гарантией выдачи документа.
Окончательный результат зависит от точного описания продукции, кода ТН ВЭД, назначения товара, документов производителя, выбранной схемы подтверждения, испытаний, требований регламентов и позиции уполномоченных организаций.
4. Коммерческие предложения исполнителей
Исполнители самостоятельно определяют условия, стоимость, сроки и состав услуг. Платформа может отображать предложения, статусы и коммуникацию, но не гарантирует, что условия исполнителя не изменятся после уточнения данных.
До выбора Исполнителя Клиенту предоставляются доступные Оператору идентифицирующие сведения об Исполнителе. Исполнитель обязан поддерживать их в актуальном состоянии; Оператор обновляет опубликованную информацию после получения подтвержденных изменений в предусмотренный законом срок.
Если предварительная оплата услуги Исполнителя принимается владельцем агрегатора, возврат такой предоплаты потребителю осуществляется с учетом специальных правил законодательства о защите прав потребителей. Эти правила не могут быть отменены Регламентом.
5. Качество и модерация
- платформа может проверять исполнителей перед подключением;
- платформа может ограничивать доступ исполнителя при жалобах или нарушениях;
- платформа может запрашивать уточнения у пользователя для повышения точности заявки;
- пользователь вправе сообщить о некорректном предложении или недобросовестном поведении исполнителя.
6. Спорные ситуации
Платформа может предоставить сторонам техническую возможность обмена материалами и содействовать урегулированию, но не является судом или экспертом по качеству результата и не обязана разрешать спор вместо сторон.
Для проверки учитываются зафиксированное предложение, версия заявки, переписка, файлы, платежные сведения и журналы событий. Стороны обязаны не удалять и не искажать доказательства после возникновения разногласий.
Меры модерации в отношении Исполнителя не означают признания гражданско-правовой ответственности Оператора или автоматического удовлетворения денежных требований Клиента.